ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И УСЛОВИЯ ПО ГАРАНТИЙНОМУ РЕМОНТУ.
Пишите нам на почту warranty@gigabit.by , мы ответим на ваши вопросы. Телефоны нашего гарантийного отдела МТС (029)7533600, Велком (029)1403600, Skype Gigabit_by
ПРОСИМ УЧИТЫВАТЬ ПРИ ПОКУПКЕ, ЧТО СРОК ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА В СРЕДНЕМ СОСТОВЛЯЕТ от 14 до 35 РАБОЧИХ ДНЕЙ
Главная цель нашей тех.поддержки состоит в том, чтобы ни один из клиентов, выбравших нашу продукцию и сотрудничество с нами не пожалел об этом и всегда оставался уверен в правильности своего выбора. Мы постараемся решить максимум вопросов, чтобы упростить Вам вопросы по гарантийному обслуживанию.
Заранее предупреждаем ВАС, что большенство авторизированных сервисных центров производителей товаров находится не в Республике Беларусь, поэтому при сдаче изделия в ремонт просим уточнять сроки доставки до сервис центра и просим не путать доставку изделия с сроком гарантийного ремонта. Срок доставки в среднем состовляет 3-5 рабочих дней, соответственно прибытие с ремонта состовляет тот же срок . Мы помогаем вам с доставкой туда гарантийной продукции бесплатно. Доставка неисправного оборудования в наш отдел приема в гарантию, производится покупателем за свой счет.
Также просим учитывать , что сроки по ремонту изделия в Росийской Федерации в авторизированных сервисных центров состовляют : срок проверки оборудования до 5 дней или в соответствии с сервисной политикой производителя, устранения неисправности 14 - 35 рабочих дней ( в некоторых сложных случаях и более, до 60 раб.дней ) и принимают с условием только полного комплекта изделия ( упаковка , диски , кабеля, переходники и т.д ) Просим учитывать это при покупке товаров и терять ничего до конца гарантийного срока.
Гарантийный талон является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного оборудования. Без предъявления данного талона претензии не принимаются. При утрате дубликат гарантийного талона не выдается. Срок гарантийного ремонта указан отдельно для каждого приобретенного товара и исчисляется в месяцах с момента приобретения. Прием в гаранийный ремонт производится только при наличии Гарантийного талона с указанием в нем серийного номера или стикера (если он предусмотрен для данного товара) и совпадении их с серийным номером или стикером на изделии. Изделие принимается в гарантийный ремонт в полной комплектации , наличие : упаковки, установочных дисков, кабелей, переходников, документации и т.д - обязательно. Гарантийное обслуживание осуществляется только в сервисных центрах производителей товара, срок ремонта изделия в среднем состовляет от 14 до 35 рабочих дней - просим учитывать это при покупке товара. Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.
Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок, технический паспорт (заменяющий его документ), в котором имеется отметка о дате продажи - обмену и возврату не подлежат. Согласно Закона "О защите прав потребителей" ст.26 п.3 и на основании Перечня доброкачественных товаров, не подлежащих обмену (Утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 №778).
Гарантийное обслуживание техники, на которую установлена фирменная гарантия производителя, производится в сервисных центрах фирмы-производителя. Товары с фирменной гарантией производителя подлежат замене только по заключению официального сервис-центра о невозможности ремонта. Замена оборудования осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется Покупателем в оригинальной упаковке (серийные номера коробки и самого устройства идентичны). Несовпадение серийных номеров коробки и устройства является основанием для отказа в приеме на гарантийный ремонт или замене товара на новое. Товар который заменяется по причине не соответствия заявленным характеристикам, изначально не работающий или имеющий дефекты, которые вскрылись в первые дни эксплуатации, заменяется на новое изделие или производится возврат денег только при условии того что изделие поступает в гарантийный отдел в течении не более 14 дней с момента покупки и имеет вид нового ( порваная коробка , наличие потертостей , внешний неопрятный вид , тоесть выглядит как бывшее в употреблении - является ОСНОВАНИЕМ В ОТКАЗЕ ЗАМЕНЫ ТОВАРА НА НОВЫЙ и подлежит только гарантийному ремонту.
Ответственность за полное сохранение данных, включая прикладные программы и программное обеспечение операционной системы, лежит на ПОЛЬЗОВАТЕЛЕ оборудования. За утерю данных и информации в рамках оказания гарантийных услуг продавец НЕ НЕСЕТ. Мы так же не даем бесплатных консультации по работе программного обеспечения и не занимаемся бесплатной установкой программного обеспечения. Гарантия не распостраняется на любое программное обеспечение предостовляемое в комплекте с изделием и его переустановка (перепрошивка) не является гарантийным случаем и может производится платно. При необоснованном предъявлении рекламации (изделие исправно) или при компьютерной неграмотности Исполнитель вправе требовать оплату работ по тестированию и настройке программного обеспечения.
Предупреждаем, что Продавец не несет ответственности за упущенную выгоду в случае гарантийного ремонта изделия, а так же за потерю информации вызванной выходом из строя поставленного оборудования. Для сохранения информации в ЛЮБОМ СЛУЧАЕ необходимо резервное копирование!!!
При получении товара Покупатель обязан убедиться в комплектности, целостности, внешнем виде товара. Претензии предъявляются только при получении товара. При обнаружении указанных недостатков после получения претензии по вышеизложенным причинам не принимаются.
В случае несогласия с условиями гарантийного обслуживания Покупатель обязан отказаться от покупки товара либо, если он это уже сделал, немедленно вернуть товар Продавцу, при этом не нужно вкрывать, проверять и эксплуатировать изделие, что может послужить отказом по приему товара обратно. Продавец обязуется вернуть уплаченную сумму за вычетом стоимости услуг по доставки
Наши требования не ограничивают установленные права потребителей , но дополняет и уточняет оговоренные права и обязательства, возникающие при заключении договора купли- продажи.
Рекомендация - в случае возникновения неисправности или притензии к качеству продукции рекомендуем немедленно обратится к нам для выявления и устранения причин.
Действие настоящей гарантии не распространяется на:
• Периодическую профилактику изделия (чистка, смазка и прочее).
• Другое оборудование, носители информации или программное обеспечение, работающее в сопряжении с данным изделием, за исключением гарантий, указанных выше.
• Настройку конфигурации и оптимальных параметров работы системы.
• Обучение покупателя навыкам работы с приобретенным оборудованием.
• Коммуникационные порты компьютеров, модемов, телефонов и факсимильных аппаратов.
• Предустановленное или поставляемое в комплекте с изделием программное обеспечение, BIOS материнских плат, видеокарт, модемов, а также программное обеспечение покупателя.
• Расходные материалы, и другие товары, имеющие ограниченный срок эксплуатации.
• Документацию и транспортировочную тару, а также силовые и соединительные кабели.
• Использование приобретенного товара не по назначению.
• Детали отделки и корпуса.
Данные гарантийные обязательства аннулируются если:
• Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки, а также в результате воздействия некачественного сетевого питания, как на само изделие, так и на изделия, сопряженные с ним.
• Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца.
• Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц.
• Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
• В изделии отсутствуют или повреждены расходные материалы (картриджи и т.п.), обеспечивающие его работу, сетевые или соединительные кабели, документация и/или мат. обеспечение, отсутствует фирменная упаковка.
• Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.
• Серийные номера на изделиях или их модель не соответствуют номерам и моделям изделий, перечисленных в настоящем гарантийном талоне.
• Произведено вскрытие и/или ремонт (настройка, изменение комплектации) лицом, не уполномоченным на то ООО «Эксперт-Сервис».
• Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и/или расходных материалов, несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая чистка дисководов и др.).
• Представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.).
• Оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей (то есть гибких FD, ZIP, CD, CD-R, CD-RW, DVD, DVD-R, DVD-RW дисков и т.п.). Разрыв в дисководах CD/DVD и его последствия являются частным случаем этого пункта.
Фирма-продавец или ее партнеры не несут ответственности:
1. За отказы в работе оборудования в случае, если неисправность или некорректная работа вызваны использованием программного обеспечения, установленного Покупателем самостоятельно после покупки.
2. За какой-либо ущерб (включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных и временных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования приобретенного оборудования.
Перечень основных случаев, при которых техника в гарантийный ремонт не принимается
|
№
|
Признаки
|
Характерная область
|
Вероятная причина
|
|
Случаи, характерные для всех типов изделий:
|
|
1
|
Разлитая на оборудовании жидкость (внутри изделия)
|
Следы потеков жидкости снаружи или внутри изделия Запах гари.
|
Нарушение правил эксплуатации изделия.
|
|
2
|
Запах гари
|
Поверхность изделия, внутренняя часть изделия
|
Неправильное подключение, падение, несанкционированный ремонт, попадание жидкости в изделие.
|
|
3
|
Нарушение пломб, геометрии или исходного состояния поверхности корпуса изделия. (для изделий в корпусе)
|
Место соединения деталей корпуса (разломы, трещины) сорванные шлицы крепежа
|
Вскрытие (или попытка вскрытия) без специального инструмента. Несанкционированное вскрытие
|
|
4
|
Следы жизнедеятельности насекомых или животных
|
|
Тараканы, муравьи, клопы, шерсть животных и т.п.
|
|
5
|
Сломанные органы управления и задания режимов работы
|
Кнопки включения и регуляторы настройки, поврежденные джамперы и микропереключатели, задающие режимы работы устройств
|
Механическое воздействие (удары, падения и пр.) неаккуратное использование
|
|
6
|
Невозможность точной идентификации серийного номера. «Затёртость», повреждение номера, фирменных стикеров.
|
Места расположения заводских лейблов, места установки фирменных стикеров
|
Механическое, термическое воздействие, и т. п. Несанкционированное вскрытие
|
|
7
|
Сколы корпуса изделия, трещины (для изделий в корпусе).
|
Углы корпуса изделия, задняя часть кожухов, нижняя часть корпуса, крепление подставки, лотки, крышки, трубки.
|
Механическое воздействие (удары, падения, небрежная эксплуатация изделия и пр.)
|
|
8
|
Механические повреждения электро радио изделий (ЭРИ) в изделии, а также токоведущих дорожек.
|
|
Нарушение правил эксплуатации. Небрежное обращение с изделием. Транспортировка ненадлежащим образом, отсутствие надежной защитной упаковки при транспортировке
|
|
9
|
Электрические повреждения ЭРИ или токоведущих дорожек, определяемые визуально
|
|
Неправильная установка сопрягаемых элементов, эксплуатация изделия в нештатных (не документированных) режимах.
|
|
10
|
Отсутствие штатных ЭРИ на своих местах, наличие установленных нештатных ЭРИ. Следы пайки (для изделий, не находившихся ранее в ремонте
|
|
Нарушение правил эксплуатации. Попытка самостоятельного ремонта.
|
|
11
|
Сильное запыление либо загрязнение изделия, конденсат внутри изделия. Плесень, грибки, налеты органического и неорганического происхождения.
|
Внутренности изделия, поверхность изделия
|
Эксплуатация изделия в условиях, не предназначенных для этого класса изделий (повышенные запыленность, влажность, повышенная или пониженная температура в помещении, эксплуатация вне помещения, воздействие соляного тумана)
|
|
12
|
Посторонние предметы внутри изделия (скрепки, кнопки и т.п.) (для изделий, имеющих вентиляционные отверстия или каналы доступа пользователя без всрытия изделия)
|
|
Нарушение правил эксплуатации.
|
|
13
|
Деформация разъемов соединительных кабелей, деформация соединительных кабелей или их визуально определяемое повреждение.
|
Соединительные кабели и разъемы
|
Грубое механическое воздействие, небрежная стыковка, перекосы при установке
|
|
14
|
Испорчен BIOS
|
Микросхема BIOS
|
Неудачная попытка перепрограммирования. Использование некорректно работающих программ. Работа вируса
|
|
Случаи, характерные для отдельных типов оборудования:
|
|
МОНИТОРЫ
|
|
1
|
Разбит кинескоп, трещины или царапины на поверхности ЭЛТ.
|
Поверхность изделия, внутренняя часть изделия
|
Механическое воздействие (удары, падения и пр.)
|
|
2
|
Нарушение антибликового, тонированного покрытия кинескопа.
|
Экран кинескопа.
|
Внешнее воздействие «агрессивной» жидкости (распыление аэрозольных баллонов вблизи экрана). Использование недопустимых технических жидкостей для чистки экрана монитора.
|
|
ПРИНТЕРЫ (МФУ)
|
|
1
|
Обрыв зубчатого ремня, видимый срыв шестеренок (в основном для струйных и матричных принтеров)
|
Свободно передвигающаяся печатающая головка, выпадающие пластмассовые или металлические части из корпуса принтера, пластиковые осколки
|
Попытка самостоятельного ремонта, небрежное удаление застрявшей бумаги, попадание посторонних предметов в механизм подачи бумаги
|
|
2
|
Следы проколов на картриджах
|
Картридж принтера
|
Самостоятельная заправка картриджа чернилами
|
|
3
|
Полосы на поверхности барабана, темные полосы на бумаге (для лазерных и светодиодных принтеров)
|
Поперечные полосы на барабане
|
Засветка барабана при перевозке или заправке, использование бумаги не соответствующего качества, полученное число копий не соответствует техническим характеристикам (превышен ресурс)
|
|
4
|
Пролитые чернила на изделии (внутри изделия). Просыпанный тонер
|
Следы потеков жидкости снаружи или внутри изделия Запах гари. Следы тонера на механических движущихся деталях, в подающем или приемном лотках. Пачкание бумаги при печати.
|
Попытка самостоятельной заправки картриджа. Нарушение правил эксплуатации изделия.
|
|
СКАНЕРЫ
|
|
1
|
Обрыв зубчатого ремня, видимый срыв шестеренок
|
Свободно передвигающаяся сканирующая головка, выпадающие пластмассовые или металлические части из корпуса сканера, их осколки
|
Образуются в результате механического воздействия (падения или ударов и т.п.)
|
|
2
|
Разбитое или поцарапанное стекло
|
|
Механическое воздействие (удары, падения, небрежная эксплуатация изделия и пр.)
|
|
3
|
Обгорелые контакты карточек (для серии SP)
|
|
Неправильная установка карточек
|
|
КОПИРОВАЛЬНЫЕ АППАРАПТЫ
|
|
1
|
Следы вскрытия или запайки пластмассы (особенно по бокам картриджа)
|
Картридж
|
Повторная многократная заправка картриджа или его самостоятельный ремонт
|
|
2
|
Разбитое или поцарапанное стекло
|
|
Механическое воздействие (удары, падения, небрежная эксплуатация изделия и пр.)
|
|
3
|
Поверхность рабочего барабана, полосы на нем и темные полосы на бумаге
|
Поперечные полосы на барабане
|
Засветка барабана при перевозке или заправке, использование бумаги не соответствующего качества, число копий не соответствует техническим характеристикам
|
|
МАТЕРИНСКИЕ ПЛАТЫ
|
|
1
|
Царапины, вмятины на поверхности изделия, в том числе с повреждением токоведущих дорожек
|
Поверхность изделия вблизи мест крепления в корпусе и мест установки радиатора на плату, а также места установки сопрягаемых элементов
|
Небрежная сборка компьютера, небрежная работа с инструментом, используемым при монтаже.
|
|
2
|
Механические повреждения ЭРИ на поверхности платы, а также токоведущих дорожек
|
Вблизи мест монтажа радиатора с кулером для охлаждения процессора
|
Установка нештатного радиатора с кулером, небрежные действия
|
|
3
|
Механические повреждения установочных разъемов и слотов, определяемых визуально
|
Механические повреждения установочных разъемов и слотов, определяемых визуально
|
Грубое механическое воздействие
|
|
4
|
Запах гари, выгорание токоведущих дорожек
|
Поверхность изделия
|
Неправильное подключение сопрягаемых элементов, несанкционированный ремонт, попадание жидкостей
|
|
5
|
Сильная загрязненность вентилятора
|
Вентиляторы на чипсетах
|
Несвоевременное проведение ТО. Эксплуатация изделия в условиях, не предназначенных для этого класса изделий
|
|
ПРОЦЕССОРЫ
|
|
1
|
Сколы, царапины, трещины на поверхности кристалла
|
Поверхность кристалла процессора
|
Неправильная установка устройств охлаждения, механическое воздействие
|
|
2
|
Вздутие на поверхности процессора, следы перегрева процессора (оплавленность стикеров, изменение цвета).
|
Поверхность кристалла процессора
|
Перегрев вследствие неправильной установки устройств охлаждения, использование несертифицированных устройств охлаждения для данного процессора. Попытка разгона процессора. Несвоевременное проведение ТО устройства охлаждения (сильная загрязненность вентилятора устройства охлаждения), отказ устройства охлаждения.
|
|
3
|
Отсутствие одного или нескольких контактных выводов
|
Контактная сторона процессора
|
Механическое воздействие, небрежное обращение.
|
|
ПРИВОДЫ CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, FDD, ZIP
|
|
1
|
Зазубрины в местах крепежных элементов типа «защелка»
|
Корпус изделия, поверхность изделия
|
Попытка самостоятельного ремонта.
|
|
2
|
Следы монтажного инструмента на шлицах винтовых соединений элементов корпуса или рядом с ними
|
Корпус изделия, поверхность изделия
|
Попытка самостоятельного ремонта
|
|
3
|
Изменение конструкции изделия
|
Конструктивные элементы изделия, соединение элементов разных моделей в изделии
|
Попытка самостоятельного ремонта. Сознательный подлог
|
|
4
|
Наличие следов посторонних веществ (жидкости, смазочные вещества, пыль, загрязнение)
|
Корпус изделия, поверхность изделия
|
Эксплуатация в ненадлежащих условиях, небрежная эксплуатация.
|
|
5
|
Внутренние повреждения. Остатки болванки диска внутри изделия
|
Привод изделия
|
Разрушение СD-диска в приводе, повлекшим выход из строя изделия
|
|
VIDEO-ПЛАТЫ, AUDIO-ПЛАТЫ
|
|
1
|
Сгоревший чип TV-выхода
|
Микросхема TV-OUT
|
Нарушение правил подключения внешних устройств к разъемам TV-OUT и отсутствием заземления в электрической сети питающей системный блок и периферии. А именно, все подключения внешних устройств должна производиться при отключенном электропитании ПК и всей внешней периферии.
|
|
2
|
Сильное загрязнение вентиляторов
|
Вентиляторы на процессорах
|
Несвоевременное проведение ТО, небрежная эксплуатация.
|
|
HDD
|
|
1
|
Сколы и трещины разъемов контроллера, погнутые токоведущие выводы
|
Торцевая часть корпуса, стыковочный узел
|
Неаккуратное подсоединение-расстыковка IDE-шлейфа, другое механическое воздействие
|
|
2
|
Задиры на шлицах винтов крепления, отсутствие защитных наклеек производителя, и (или) следы их переклеивания, повреждение защитной ленты или наклеек производителя
|
Корпус HDD, поверхность изделия в местах крепления контроллера
|
Несанкционированное вскрытие (разгерметизация) и (или) подмена составляющих элементов на заведомо несправные части от другого изделия, небрежный монтаж или транспортировка изделия
|
|
3
|
Отсутствие, повреждение или следы переклеивания идентификаторов серийного номера или модели изделия
|
Корпус HDD («банка»)
|
Небрежный монтаж изделия, либо сознательный подлог
|
(44) 555_86_69 
(17) 385_94_47 
(29) 555_86_69 
